Kako da vaš smeštaj uvek dobije pozitivne ocene gostiju

Ocene gostiju na platformama kao što su Booking i Airbnb danas mogu biti presudne za uspeh i vidljivost vašeg smeštaja za izdavanje.

Bilo da ste vlasnik stana na dan ili izdajete apartman za turiste tokom sezone, važno je da gostima pružite više od običnog mesta za prenoćište ukoliko želite pozitivne ocene i recenzije.

Kako? Otkrivamo vam u nastavku.

Dobro ga opremite osnovnim potrepštinama

Turisti često u smeštaj dolaze umorni od puta i željni samo da spuste stvari, istuširaju se i odmore. Zato je izuzetno važno da ih po dolasku sačekaju osnovne potrepštine kao što su toalet papir, sapun za ruke i ubrusi.

Ukolio ste vlasnik jednog ili više smeštaja i želite da ostavite dobar utisak, neophodno je da uspostavite saradnju sa pouzdanim dobavljačima potrošnih materijala ovog tipa. Odličan izbor je propapir.rs iz Beograda, firma koja se već godinama bavi veleprodajom papirne galanterije i u kojoj ćete pronaći sve što vam je potrebno za održavanje higijene i ugodan boravak vaših gostiju.

Posteljina i peškiri moraju uvek biti čisti i lako dostupni

Vaš gost treba da ima osećaj da je posteljina čista kao u hotelu sa 5 zvezdica. To ne znači samo da bude oprana, već i pažljivo opeglana, očuvana i redovno menjana. Ne štedite na posteljini već čim primetite da se pohabala obezbedite novu. Isto važi i za peškire – pripremite barem po jedan veliki i jedan mali peškir po osobi i čim promene boju ili počnu da se cepaju, kupujte nove.

Komunikacija – prijatna, blagovremena i uz precizne informacije

Gosti cene vlasnike koji su uvek dostupni, strpljivi i spremni da pomognu. Poruka dobrodošlice na stolu na dan dolaska ostaviće prijatan utisak na goste, a ako ih dočekate uživo, proćaskate sa njima i pružite osnovne informacije vezane za korišćenje apartmana delovaćete još profesionalnije.

Potrudite se da budete dostupni online i uvek uključenog zvuka na telefonu u toku njihovog boravka kako ne biste propustili da im odgovorite na potencijalno urgentnu poruku.

Apartman mora da bude besprekorno čist

Jedan zaboravljen trag od kafe ili dlaka u tuš kabini može da upropasti celokupan doživljaj i utiče da vaš smeštaj dobije lošije ocene na internetu. Savetujemo vam da angažujete profesionalnu agenciju za čišćenje ili odvojite dovoljno vremena da svaki kutak bude zaista čist. I ne zaboravite na mesta i predmete kao što su frižider, fioke i daljinski upravljač.

Dajte realne fotografije i iskren opis apartmana

Gosti najviše zameraju kada ih dočeka nešto sasvim drugačije od onoga što su videli pri rezervaciji online. Fotografije treba da budu verodostojne i jasne. Ukoliko ste ga renovirali ili menjali nameštaj u smeštaju ažurirajte slike na internetu.

Najbolje su fotografije smeštaja na dnevnom svetlu, uredne i bez filtera. Napišite iskren opis prostora, ali bez preterivanja i hvaljenja stvari koje bi trebalo da se podrazumevaju.

Sitnice najbolje pokazuju da mislite na gosta

Mala čokoladica na jastuku, mapa grada na stolu, društvene igre na raspolaganju ili spisak sa preporukama restorana u blizini – sve su to sitnice koje vas ne koštaju mnogo novca ni vremena, a znače puno. Gost će se osećati dobrodošlo.

Obavestite ih o okruženju smeštaja

Ako se u blizini nalazi gradilište, bučna ulica ili noćni klub – napišite to u opisu. Gosti više cene iskrenost nego neprijatna iznenađenja. Isto tako, ako imate dobru izolaciju ili debele zavese, naglasite to kao veliku prednost.

Olakšajte im dolazak i odlazak

Jasno uputstvo kako pronaći smeštaj, lako preuzeti ključeve ili odraditi self check-in, kao i fleksibilnost pri dolasku i odlasku onda kada je to moguće ili kada vas gosti lepo zamole, važni su faktori koji utiču na formiranje utiska kod gostiju. Takođe im, ukoliko ste u mogućnosti, pomozite da pronađu rent a car ili pak povoljan taksi do aerodroma.

Razmišljajte unapred o njihovim potrebama

U apartmanima u velikim gradovima Srbije često borave strani turisti, pa morate uvek imati u vidu da oni nisu upoznati s lokalnim običajima i praktičnim stvarima. Zato im možete ostaviti kratki vodič sa osnovnim informacijama: gde je najbliži supermarket, koje linije gradskog prevoza voze do centra i slično.

Ako je moguće, obezbedite im produžni kabl, fen, peglu, punjač za telefon, stoličicu za hranjenje bebe, osnovni pribor za prvu pomoć, pa čak i praktične stvari kao što su kišobrani. Sve to možda neće biti korišćeno, ali će pokazati da ste pravi domaćin.

Ako učinite da se vaši posetioci osećaju prijatno i dobrodošlo, šanse da će vas preporučiti prijateljima i odabrati pri ponovnom dolasku su ogromne.